Reklamační řád

1. Rozsah a působnost

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při reklamaci výrobků a služeb dodaných ZigiLab, IČO: 21414912, se sídlem Phov 4, 256 01 Soběhrdy, zastoupeným členy statutárního orgánu Janem Zigáčkem a Vojtěchem Tršem (dále jen „ZigiLab"). Vztahuje se na kupující — spotřebitele i podnikatele — a doplňuje Všeobecné obchodní podmínky.

2. Záruční doba

• Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží.
• U podnikatelů je záruka 12 měsíců, není-li domluveno jinak.
• U zakázek na míru se záruka vztahuje na vady materiálu a zpracování, ne na běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným zacházením.

3. Kdy reklamaci nelze uplatnit

• Vada vznikla mechanickým poškozením nebo nesprávným použitím.
• Výrobek byl vystaven extrémním teplotám, vlhkosti nebo UV záření nad rámec doporučení (3D tištěné předměty mají své limity).
• Šlo o zásah do výrobku třetí osobou.
• Drobné odchylky barvy, struktury povrchu nebo vrstvení, které jsou pro 3D tisk technologicky běžné a byly odsouhlaseny v náhledu.

4. Jak reklamaci uplatnit

• Krok 1: Napiš na podpora@zigilab.cz popis vady, číslo objednávky a fotku.
• Krok 2: Domluvíme předání nebo zaslání reklamovaného kusu. Adresa pro doručení: Phov 4, 256 01 Soběhrdy.
• Krok 3: Vystavíme reklamační protokol s datem přijetí.

Reklamované zboží zabal tak, aby se cestou nepoškodilo. Náklady na dopravu k nám hradíš ty, v případě uznané reklamace ti je vrátíme.

5. Vyřízení reklamace

• Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od přijetí.
• O výsledku tě informujeme e-mailem.
• Při oprávněné reklamaci máš právo na:
  • opravu vady (pokud je možná),
  • výměnu za bezvadný kus,
  • přiměřenou slevu, nebo
  • odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud vada brání řádnému užívání.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud si s reklamací nerozumíme, máš jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (coi.cz), která je věcně příslušná pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

7. Kontakt

ZigiLab — podpora@zigilab.cz, Praha 8 — Troja.